Nos engagements


La Charte QUALITE du CEAG est une charte que chaque membre du CEAG* remet à ses agences réceptives, dispersées dans le monde entier, afin de s’assurer du sérieux et de la qualité des prestations offertes à l’ensemble de ses groupes.

Il y est question bien entendu de RIGUEUR, RESPECT, RESPONSABILITE, ENGAGEMENT.

Tous les sujets sont abordés, le plus récent étant bien entendu la gestion du COVID.

TANGO s’assure que ses partenaires soient exemplaires dans l’organisation du circuit ou séjour sur place en terme de :

  • SECURITE (ex : transports locaux, assurances, numéro d’urgence, fiabilité des guides et chauffeurs, mesures spécial COVID, ..)
  • HYGIENE (ex : choix des hôtels et des restaurants à l’hygiène irréprochable)
  • ACCUEIL (ex : assistance, guides, services locaux, cultivant le sens de l’hospitalité)
  • QUALITE (ex : respect des engagements, respect des normes sociales, de l’environnement, ..)
  • RIGUEUR (ex : lieux de RV, horaires précis, explications claires, traductions parfaites..)

Cette charte est renouvelée chaque année et permet de pérenniser des relations solides, basées sur la sympathie, la confiance et la fidélité.

Chers clients,

Nous avons traversé une période de confinement inédite et nous avons encore à faire face aux inquiétudes potentielles en cette période de rentrée. Qui aurait imaginé ? Pour autant la vie ne s’est pas arrêtée.

Par ces lignes, nous voudrions remercier chacun d’entre vous : nos clients, des CSE formidables, et tous les participants aux voyages qui, résolument, ne cèdent pas non plus à la fatalité. C’est avec vous que nous gagnerons cette bataille invisible.

Le ou la Covid, quel que soit son nom, son genre ou son nombre n’empêchera pas nos esprits de croire en un monde meilleur, un monde libre de ses idées et de ses mouvements. Certes, nous avons tous été contraints de nous confiner, de nous protéger et de penser aux autres. Ce virus nous aura chamboulé dans nos valeurs, dans nos principes, dans nos convictions. Quelle agence de voyages et leurs voyageurs auraient pu prédire l’inimaginable, l’inenvisageable ?

Pour nous protéger, il faut pour l’instant rester loin les uns des autres. Pour nous protéger, il faudra désormais intégrer les gestes barrières. Un comble pour une profession et des passionnés qui, par nature, cherchent justement à entrer en contact avec les cultures du monde entier et à abolir les notions matérielles et immatérielles de séparations.

Pour ses clients, pour tous les amoureux du voyage, avec la conviction sans faille que la vie n’est pas classifiée dans la catégorie « science-fiction » mais qu’elle vaut la peine d’être vécue au quotidien, même dans la difficulté, Tango a mobilisé ses équipes pour relever tous les défis. Car c’est aussi notre vocation créative de tous les jours d’être des « fous-rêveurs ».

Vent debout !  Quelle que soit l’allure, il faut conserver le cap, même par gros temps. Nous avons donc mis à profit ce temps de confinement pour réfléchir intensément.

Postulats et antinomies : Sortir des contraintes, s’évader près de chez soi, mesurer le temps, voyager à distance. On peut appeler cela un recentrage mais greffer un nouveau savoir-faire au savoir-faire donne des ailes, rajoute de l’amplitude au champ de réflexion ! Une pandémie mondiale rendrait-elle philosophe ? Rien n’est irréconciliable, tout s’ajuste.

Nous sommes heureux de vous retrouver et vous faire découvrir nos derniers AUTOTOURS TANGO LIB’ Auvergne, Vosges-Alsace, Franche Comté, Périgord, Pays de la Loire et bien d’autres encore et nos WEEK-ENDS TANGO EN LIBERTE sur Lyon, Nantes, Lille, Bordeaux, Marseille, mis en ligne sur ce nouveau site Internet TANGO.

Ce besoin de changement, d’améliorations estt-il motivé par l’oubli de l’avant et le défi de l’après ? Certainement pas, mais considérez là, avec ce site relooké, ces voyages adaptés, notre manière d’honorer vos engagements au quotidien auprès de tous les salariés – la Nature de l’Homme est d’être social et votre fidélité à nos côtés.

Prenez soin de vous, et merci d’avancer avec nous. Ensemble.

TANGO et son Equipe.

 

INTRODUCTION

Le 25 mai 2018 est la date d’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur la protection des données à caractère personnel (le RGPD). C’est-à-dire toute donnée permettant directement ou indirectement de vous identifier.

Le RGPD renforce les droits des citoyens européens et leur donne plus de contrôle sur leurs données personnelles. Il simplifie les formalités pour les entreprises et leur offre un cadre juridique unifié dans tous les pays de l’Union européenne.

En effet, à compter de cette date, tout citoyen européen bénéficiera de nouveaux droits concernant la protection de ses données personnelles.

Conscient de l’importance de la protection de vos données personnelles et du respect de votre vie privée, TANGO 3 rue de Lardy 91850 – spécialiste des voyages en groupes à l’étranger comme en France- a mis en place un projet de mise en conformité et mis à jour notre charte de la vie privée afin de vous permettre d’exercer vos droits.

A titre d’exemple, nous vous offrons la possibilité d’effacer vos données personnelles en nous contactant à l’adresse : daovoyagestango@gmail.com

Vous pouvez également vous renseigner sur le site de la CNIL www.cnil.fr

Pour toutes questions, n’hésitez-pas à nous contacter à l’adresse technique@voyages-tango.com

GENERALITES

Charte pour la vie privée

Le présent document détaille les différentes mesures mises en œuvre par TANGO pour assurer, conformément à la loi n°78-17 dite « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, la protection des données personnelles que vous pourriez nous communiquer.

  1. Données personnelles collectées à votre initiative

Si vous souhaitez accéder à certains services fournis par nos Sites, tels qu’un abonnement à l’une des newsletters de TANGO, il vous sera demandé de nous fournir des données à caractère personnel afin que nous puissions répondre à votre demande, notamment vos nom et adresse courriel.
Nous utilisons ces informations personnelles uniquement pour assurer les services que vous avez acceptés. Dans la mesure où vous nous aurez donné votre consentement préalable, nous aurons la possibilité d’utiliser ces différentes informations personnelles dans les conditions explicitées aux présentes afin de vous tenir informé par voie électronique des évolutions de nos produits et services. Toutefois, lors de la collecte des informations susceptibles d’être utilisées pour vous tenir informé de nos produits et services, il vous sera toujours donné la possibilité d’accepter ou de refuser que ces informations soient utilisées dans un but de prospection commerciale. En outre, chaque courrier électronique que nous envoyons contient un lien de désabonnement vous permettant de mettre fin automatiquement à ce type de communication. Si vous choisissez de vous désabonner, vous serez retiré de la liste de diffusion correspondante dans un délai technique raisonnable.

  1. Non-divulgation des données personnelles

Les données à caractère personnel recueillies par l’intermédiaire de nos sites ne seront en aucun cas diffusées, cédées, louées ou échangées par TANGO auprès de tiers sans votre consentement.
Exceptionnellement, pour nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires, vos données personnelles pourront être transmises aux autorités compétentes.

TANGO s’engage à assurer la protection de vos données personnelles en appliquant des technologies de protection standard pour coder les informations transmises en ligne. Ces diverses technologies et procédures de sécurisation protègent vos informations personnelles et interdisent à toutes personnes non autorisées leur accès, leur utilisation et leur divulgation.
TANGO ne pourra être tenu responsable du contenu des sites vers lesquels renvoient des liens présents sur nos sites, de leur niveau de sécurité ou des pratiques de confidentialité appliquées.

  1. Droit d’accès, de rectification et d’opposition

Ces données sont traitées conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiées par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004.
Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de modification, de rectification, ou d’opposition aux informations recueillies, sur simple demande écrite auprès de TANGO daovoyagestango@gmail.com

Cette charte est susceptible de faire l’objet de mises à jour. Dans ce cas, nous indiquerons la date de la dernière mise à jour en bas de la charte. Votre consentement sera systématiquement requis si la mise à jour de cette déclaration de confidentialité affecte de quelque manière que ce soit les droits d’utilisation de vos informations personnelles par rapport aux dispositions prévues dans la présente Charte au moment de la collecte des informations.

Dernière mise à jour : septembre 2019.

MISE EN CONFORMITE
CHARTE DE PROTECTION DE DONNEES PERSONNELLES DES CLIENTS TANGO

daovoyagestango@gmail.com

  1. Droit d’accès, de rectification et d’opposition sur simple demande écrite auprès de Tango

daovoyagestango@gmail.com

NOTRE MODE DE FONCTIONNEMENT :

TANGO est une entreprise dirigée par deux co-gérants, Nathalie Filez et Rémy Jousse.

ORGANISATION INTERNE :

L’entreprise s’efforce d’impliquer au maximum ses salariés dans les prises de décision importantes. La porte du bureau de la direction est toujours ouverte et à chaque interrogation une réponse est spontanément proposée. Une réunion hebdomadaire a lieu chaque lundi, au cours de laquelle chacun et chacune peut s’exprimer, relater ses projets de la semaine, exposer une ou plusieurs problématiques, communiquer autour de divers points. Chaque service a ses spécificités mais il est primordial de faire interagir les services les uns avec les autres, de privilégier les échanges et de faire régner la bienveillance. Si des tensions – très occasionnelles – peuvent parfois se faire sentir, elles restent minimes et sont aussitôt analysées, discutées avec les parties concernées sur le moment et réglées pour trouver la meilleure entente. Chaque service mérite attention, nulle place à la moquerie ou au dénigrement. De la même manière, chacun répond avec le sourire au téléphone et garde à l’égard des clients et des fournisseurs une attitude d’écoute et de respect. Aucune remarque à caractère sexiste ou racial n’est tolérée. Une atmosphère à la fois sérieuse, active et décontractée règne dans les locaux de TANGO

LES DROITS DE L’HOMME :

Toute personne en lien avec l’entreprise possède des droits, bien évidemment, avec liberté d’opinion d’expression et de pensée.

RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL :

Les relations au sein de l’entreprise sont basées sur la bienveillance. De bonnes conditions de travail restent notre priorité et chaque visiteur quel qu’il soit reçoit chez nous l’accueil qu’il mérite (qu’il soit coursier, démarcheur, fournisseur, client ou/et ami).

L’ENVIRONNEMENT :

L’entreprise est située à la campagne, installée dans des locaux d’entreprises prévues à cet effet, au cœur d’une exploitation céréalière familiale. L’environnement et le cadre sont exceptionnels.

Quant à la question de l’environnement dans sa plus grande largeur, notre entreprise s’efforce bien entendu de rester respectueuse de la nature et a mis en place un certain nombre d’actions allant dans ce sens. (cf paragraphe sur engagement sociétal).

LES BONNES PRATIQUES DES AFFAIRES :

Nos relations avec les différentes agences réceptives, disséminées dans le monde entier, sont basées sur la confiance et le respect mutuel. Nul retard n’est toléré dans le règlement de nos factures, nulle pression n’est effectuée sur l’ensemble nos prestataires, quels qu’ils soient. Nous menons par ailleurs une écoute attentive auprès de nos clients (questionnaire de satisfaction au retour du voyage) en nous efforçant de ne jamais laisser de côté les rares remarques désagréables, dès lors qu’elles peuvent contribuer à nous améliorer. Aucune action en justice n’a été intentée par qui que ce soit à notre égard jusqu’à ce jour. Seul le médiateur, très rarement, a eu à régler quelque litige mineur, inévitable dans notre métier.

LES QUESTIONS RELATIVES AU CONSOMMATEUR :

Le client est au centre de nos préoccupations. Si ses remarques – au retour d’un voyage ou au moment de l’élaboration d’un contrat – restent constructives et objectives, elles seront prises en compte. Certaines nous ont parfois amené à devoir modifier le choix d’un restaurant, d’un service, d’un guide, d’un hôtel au cours d’un circuit. Nous attendons de la même manière de la part de nos clients un respect total à l’égard de nos prestataires et de leur travail.

NOTRE ENGAGEMENT SOCIAL :

TANGO applique une politique salariale qui se colle ou qui dépasse les minimas imposés par sa convention collective. Les salariés ont droit à cinq semaines de congés payés et 8 à 10 jours de RTT. Des horaires classiques sont fixés mais ils demeurent flexibles pour ceux que cela peut arranger (jeunes mamans, RV médecins ou administratifs occasionnels, ou tout simplement convenance particulière). Les repérages proposés par l’entreprise ne sont jamais pris sur les congés payés. Une cuisine équipée d’un réfrigérateur et d’un micro-ondes est mise à disposition de l’équipe pour organiser les déjeuners de ceux qui le souhaitent. Des rencontres extra-professionnelles sont parfois organisées. 

NOTRE ENGAGEMENT SOCIÉTAL :

TANGO s’engage à avoir un impact positif sur la société et à respecter l’environnement tout en étant économiquement viable. Cet équilibre se construit avec l’aide des parties prenantes c’est-à-dire nos collaborateurs, nos clients et nos fournisseurs. TANGO s’efforce de respecter un certain nombre de règles afin de se rapprocher au plus près de son ENGAGEMENT SOCIÉTAL.

Notre société favorise l’emploi de technologies propres et de matériel en bon état pour fournir des services qui permettront de réduire les consommations d’énergie et de réduire la pollution d’une façon générale.

Par ailleurs, nous avons décidé de prescrire des conseils à nos voyageurs, en intégrant le document suivant (CONSEILS) dans chacun de nos contrats et dans chaque pochette de voyages (pochette numérique ou en papier recyclable).

 CONSEILS :

  • Sans céder à l’assaut de quelques vendeurs locaux parfois agressifs, merci d’éviter le marchandage inutile – Pour vos achats cadeaux du retour en France, merci de privilégier la production locale et artisanale.
  • Sans tomber dans la démesure, merci de suivre nos conseils sur les montants des pourboires à prévoir lors de votre voyage. Chaque pays et chaque agence réceptive a ses propres coutumes. Il est de notre devoir d’entendre les usages et de respecter le travail de chacun.
  • Merci de veiller à vous habiller correctement dans les lieux de culte (mosquées, églises, etc..) : évitez autant que possible les shorts, bermudas et jupes courtes et respectez le port d’un foulard lorsque cela est imposé.
  • Il est difficile d’exiger le tri sélectif durant un voyage en groupe. Il nous semble par contre important de sensibiliser chaque voyageur et faire en sorte qu’il limite son impact carbone. Chaque petite action à priori mineure est en réalité extrêmement précieuse pour l’économie locale et/ou la préservation de l’environnement ! 
  • Ne pas prendre de douche trop longue
  • Ne pas laisser couler l’eau du robinet de trop longues minutes
  • Ne pas mettre au lavage chaque jour les serviettes de bain sauf si elles sont très sales
  • Ne pas laisser quantité de restes dans son assiette lors d’un buffet copieux.
  • Respecter les consignes transmises par les structures d’accueil       
  • Si vous souhaitez prendre en photo des personnes rencontrées lors de votre voyage, il est souhaitable de demander auparavant leur accord, avec le sourire et en toute humilité… et de ne pas montrer votre mécontentement en cas de refus. De même, l’accord des parents est demandé pour les photos d’enfants quelles qu’elles soient.
  • Lorsque vous êtes en immersion sur des espaces naturels, des plages, ou même en ville, dans les restaurants, les musées, il est indispensable de veiller à l’équilibre et à la propreté des lieux (ne pas jeter par terre vos mégots, vos mouchoirs, vos tickets, etc… 
  • Dans les sites naturels et archéologiques, ne succombez pas à la tentation de vous servir ou d’entretenir un commerce local hasardeux (achat à un vendeur à la sauvette).
  • Nous déconseillons par ailleurs toute réponse à la mendicité.
  • Dénoncez sans hésiter les lieux douteux privilégiant l’exploitation sexuelle des mineurs.

TANGO veille à ce que chacun de ses voyageurs puisse – chaque fois que possible – et en dépit des tarifs souvent supérieurs – dormir dans des hôtels à dimension humaine et manger dans des restaurants qui privilégient la cuisine et la main d’œuvre locale.

Nous nous efforçons de sensibiliser nos voyageurs à la nécessité d’un commerce durable et équitable à travers le monde. Pour cela, nous proposerons – uniquement pour tous ceux qui le souhaitent, en marge du circuit, chaque fois que possible et dans chacun de nos voyages – la visite d’un commerce engagé, durable et équitable, avec explications complètes fournies sur son fonctionnement interne.

Nous nous engageons à n’employer – en France comme en dehors des frontières – aucune personne à des tarifs démesurément bas et/ou sans aucune protection sociale ni aucun enfant, sauf dans un cadre tout à fait occasionnel et strictement réglementé.

Un bon comportement d’une manière générale, un respect des acteurs servant la cause d’un tourisme responsable sont fortement encouragés tout en tenant compte des réelles capacités de terrain pour y parvenir. Le but étant de tendre à l’amélioration des conditions de travail, de donner une vie décente à tous les acteurs qui opèrent avec Tango dans le cadre de ses activités de voyagiste. Un salaire correct, des conditions de travail dignes dans un environnement sécurisé font parties des engagements voulus par TANGO et qui devront être approuvés par tous ses prestataires ou fournisseurs ; principe de la démarche et du cercle vertueux.

TANGO considère son image de marque comme un label, un gage de qualité universel servant la bienveillance, l’attention, la cause, le bien-être du vivant en général, intégré dans un écosystème qu’il conviendra de protéger. Par ailleurs, les attentes des parties prenantes, qu’il s’agisse des consommateurs, des associations, des syndicats, des CSE, étant de plus en plus fortes sur ces sujets, TANGO a conscience qu’il est nécessaire de s’engager dans cette voie aujourd’hui en adoptant au quotidien de bons comportements de manière générale ; TANGO dans un rapport économique, écologique et social avec sa clientèle ne se soustraira à aucune demande de transparence sur les conditions de production de ces voyages.

TANGO, en s’inscrivant dans une démarche de RSE, défend ainsi les droits humains dans la chaîne d’approvisionnement pour défendre un modèle économique plus responsable. La lutte contre le changement climatique est perçue par notre entreprise comme une nécessité d’aujourd’hui.

SOLIDAIRES est une association du département du Nord de la France, composée de familles bénévoles, qui propose d’organiser des séjours pour les enfants de la métropole lilloise qui ne partent JAMAIS en vacances.

C’est durant les mois de juillet et août que des petits groupes d’une douzaine d’enfants, de 6 à 12 ans, partent le temps d’une semaine, le cœur en fête, pour un séjour Evasion dans l’Avesnois. Sur place, ces jeunes sont encadrés par des familles qui consacrent bénévolement, en compagnie de leurs propres enfants, toute leur énergie aux vacanciers en herbe. Jeux, sorties, veillées, tout est étudié pour faire tourner la tête des jeunes élus. Il en ressort beaucoup de petits bonheurs partagés, reçus et donnés. Le brassage se fait sans difficultés, les protagonistes étant préparés puis rodés à cette aventure dans un esprit d’ouverture, d’accueil et de tolérance.

Il serait trop long de vous transmettre la liste des extraordinaires témoignages de cette expérience, aussi bien des enfants que des encadrants. De nombreuses familles d’accueil renouvellent chaque année leur adhésion.

Pour notre part, nous avons assisté à l’engagement de nos proches, particulièrement impliqués dans ce mouvement depuis sa création.

C’est pourquoi, à notre manière et pour les soutenir, nous nous engageons à verser 1 € de subvention par voyageur TANGO, du 1er janvier au 31 décembre de l’année. Ceci permet de financer du matériel, de la nourriture, une sortie ou mille autres choses.

Vous contribuez donc, de façon indirecte, à faire vivre et durer cette association qui n’a d’autre ambition que de faire plaisir !

Merci à vous, chers voyageurs, merci aux responsables CE, aux groupes de toutes entités, aux entreprises, aux clubs, associations, merci à tous ceux qui nous font confiance et nous permettent ainsi de participer à cette incroyable aventure !

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