Nos engagements


La Charte QUALITE du CEAG est une charte que chaque membre du CEAG* remet à ses agences réceptives, dispersées dans le monde entier, afin de s’assurer du sérieux et de la qualité des prestations offertes à l’ensemble de ses groupes.

Il y est question bien entendu de RIGUEUR, RESPECT, RESPONSABILITE, ENGAGEMENT.

Tous les sujets sont abordés, le plus récent étant bien entendu la gestion du COVID.

TANGO s’assure que ses partenaires soient exemplaires dans l’organisation du circuit ou séjour sur place en terme de :

  • SECURITE (ex : transports locaux, assurances, numéro d’urgence, fiabilité des guides et chauffeurs, mesures spécial COVID, ..)
  • HYGIENE (ex : choix des hôtels et des restaurants à l’hygiène irréprochable)
  • ACCUEIL (ex : assistance, guides, services locaux, cultivant le sens de l’hospitalité)
  • QUALITE (ex : respect des engagements, respect des normes sociales, de l’environnement, ..)
  • RIGUEUR (ex : lieux de RV, horaires précis, explications claires, traductions parfaites..)

Cette charte est renouvelée chaque année et permet de pérenniser des relations solides, basées sur la sympathie, la confiance et la fidélité.

Chers clients,

Nous avons traversé une période de confinement inédite et nous avons encore à faire face aux inquiétudes potentielles en cette période de rentrée. Qui aurait imaginé ? Pour autant la vie ne s’est pas arrêtée.

Par ces lignes, nous voudrions remercier chacun d’entre vous : nos clients, des CSE formidables, et tous les participants aux voyages qui, résolument, ne cèdent pas non plus à la fatalité. C’est avec vous que nous gagnerons cette bataille invisible.

Le ou la Covid, quel que soit son nom, son genre ou son nombre n’empêchera pas nos esprits de croire en un monde meilleur, un monde libre de ses idées et de ses mouvements. Certes, nous avons tous été contraints de nous confiner, de nous protéger et de penser aux autres. Ce virus nous aura chamboulé dans nos valeurs, dans nos principes, dans nos convictions. Quelle agence de voyages et leurs voyageurs auraient pu prédire l’inimaginable, l’inenvisageable ?

Pour nous protéger les uns des autres, il faudra ne plus nous voir. Pour nous protéger les uns des autres, il faudra apprendre les gestes barrières. Un comble pour une profession et des passionnés qui, par nature, cherchent justement à entrer en contact avec les cultures du monde entier et à abolir les notions matérielles et immatérielles de séparations.

Pour ses clients, pour tous les amoureux du voyage, avec la conviction sans faille que la vie n’est pas classifiée dans la catégorie « science-fiction » mais qu’elle vaut la peine d’être vécue au quotidien, même dans la difficulté, Tango a mobilisé ses équipes pour relever tous les défis. Car c’est aussi notre vocation créative de tous les jours d’être des « fous-rêveurs ».

Vent debout !  Quelle que soit l’allure, il faut conserver le cap, même par gros temps. Nous avons donc mis à profit ce temps de confinement pour réfléchir intensément.

Postulats et antinomies : Sortir des contraintes, s’évader près de chez soi, mesurer le temps, voyager à distance. On peut appeler cela un recentrage mais greffer un nouveau savoir-faire au savoir-faire donne des ailes, rajoute de l’amplitude au champ de réflexion ! Une pandémie mondiale rendrait-elle philosophe ? Rien n’est irréconciliable, tout s’ajuste.

Nous avons hâte de vous retrouver et vous faire découvrir nos derniers AUTOTOURS TANGO LIB’ Auvergne, Vosges-Alsace, Franche Comté, Périgord, Pays de la Loire et bien d’autres encore et nos WEEK-ENDS TANGO EN LIBERTE sur Lyon, Nantes, Lille, Bordeaux, Marseille, bientôt mis en ligne sur notre nouveau site Internet TANGO. Car nous avons aussi un nouveau site internet ! Il avait grand besoin d’un relookage !

Ce besoin de changement, d’améliorations était-il motivé par l’oubli de l’avant et le défi de l’après ? Certainement pas, mais considérez là notre manière d’honorer vos engagements au quotidien auprès de tous les salariés – la Nature de l’Homme est d’être social et votre fidélité à nos côtés.

Prenez soin de vous, et merci d’avancer avec nous. Ensemble.

TANGO et son Equipe.

 

INTRODUCTION

Le 25 mai 2018 est la date d’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur la protection des données à caractère personnel (le RGPD). C’est-à-dire toute donnée permettant directement ou indirectement de vous identifier.

Le RGPD renforce les droits des citoyens européens et leur donne plus de contrôle sur leurs données personnelles. Il simplifie les formalités pour les entreprises et leur offre un cadre juridique unifié dans tous les pays de l’Union européenne.

En effet, à compter de cette date, tout citoyen européen bénéficiera de nouveaux droits concernant la protection de ses données personnelles.

Conscient de l’importance de la protection de vos données personnelles et du respect de votre vie privée, TANGO 3 rue de Lardy 91850 – spécialiste des voyages en groupes à l’étranger comme en France- a mis en place un projet de mise en conformité et mis à jour notre charte de la vie privée afin de vous permettre d’exercer vos droits.

A titre d’exemple, nous vous offrons la possibilité d’effacer vos données personnelles en nous contactant à l’adresse : daovoyagestango@gmail.com

Vous pouvez également vous renseigner sur le site de la CNIL www.cnil.fr

Pour toutes questions, n’hésitez-pas à nous contacter à l’adresse technique@voyages-tango.com

GENERALITES

Charte pour la vie privée

Le présent document détaille les différentes mesures mises en œuvre par TANGO pour assurer, conformément à la loi n°78-17 dite « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, la protection des données personnelles que vous pourriez nous communiquer.

  1. Données personnelles collectées à votre initiative

Si vous souhaitez accéder à certains services fournis par nos Sites, tels qu’un abonnement à l’une des newsletters de TANGO, il vous sera demandé de nous fournir des données à caractère personnel afin que nous puissions répondre à votre demande, notamment vos nom et adresse courriel.
Nous utilisons ces informations personnelles uniquement pour assurer les services que vous avez acceptés. Dans la mesure où vous nous aurez donné votre consentement préalable, nous aurons la possibilité d’utiliser ces différentes informations personnelles dans les conditions explicitées aux présentes afin de vous tenir informé par voie électronique des évolutions de nos produits et services. Toutefois, lors de la collecte des informations susceptibles d’être utilisées pour vous tenir informé de nos produits et services, il vous sera toujours donné la possibilité d’accepter ou de refuser que ces informations soient utilisées dans un but de prospection commerciale. En outre, chaque courrier électronique que nous envoyons contient un lien de désabonnement vous permettant de mettre fin automatiquement à ce type de communication. Si vous choisissez de vous désabonner, vous serez retiré de la liste de diffusion correspondante dans un délai technique raisonnable.

  1. Non-divulgation des données personnelles

Les données à caractère personnel recueillies par l’intermédiaire de nos sites ne seront en aucun cas diffusées, cédées, louées ou échangées par TANGO auprès de tiers sans votre consentement.
Exceptionnellement, pour nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires, vos données personnelles pourront être transmises aux autorités compétentes.

TANGO s’engage à assurer la protection de vos données personnelles en appliquant des technologies de protection standard pour coder les informations transmises en ligne. Ces diverses technologies et procédures de sécurisation protègent vos informations personnelles et interdisent à toutes personnes non autorisées leur accès, leur utilisation et leur divulgation.
TANGO ne pourra être tenu responsable du contenu des sites vers lesquels renvoient des liens présents sur nos sites, de leur niveau de sécurité ou des pratiques de confidentialité appliquées.

  1. Droit d’accès, de rectification et d’opposition

Ces données sont traitées conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiées par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004.
Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de modification, de rectification, ou d’opposition aux informations recueillies, sur simple demande écrite auprès de TANGO daovoyagestango@gmail.com

Cette charte est susceptible de faire l’objet de mises à jour. Dans ce cas, nous indiquerons la date de la dernière mise à jour en bas de la charte. Votre consentement sera systématiquement requis si la mise à jour de cette déclaration de confidentialité affecte de quelque manière que ce soit les droits d’utilisation de vos informations personnelles par rapport aux dispositions prévues dans la présente Charte au moment de la collecte des informations.

Dernière mise à jour : septembre 2019.

MISE EN CONFORMITE
CHARTE DE PROTECTION DE DONNEES PERSONNELLES DES CLIENTS TANGO

daovoyagestango@gmail.com

  1. Droit d’accès, de rectification et d’opposition sur simple demande écrite auprès de Tango

daovoyagestango@gmail.com

TANGO ET LA RSE

La RSE (responsabilité sociale des entreprises), également appelée responsabilité sociétale des entreprises, est la contribution des entreprises au développement durable. Notre entreprise cherche à avoir un impact positif sur la société, à respecter l’environnement tout en étant économiquement viable. Cet équilibre se construit avec l’aide des parties prenantes, c’est-à-dire nos collaborateurs, nos clients, nos fournisseurs essentiellement.

Tango s’engage à mettre en place ces bonnes pratiques de façon volontaire et cherche à limiter le plus possible son impact sur l’environnement. Pour réduire les impacts environnementaux, notre société favorise l’emploi de technologies plus propres, de matériel en bon état pour fournir des services qui permettront de réduire les consommations d’énergie et de réduire la pollution d’une façon générale. L’impact social est également intégré dans cette démarche pour lutter contre toute dégradation des conditions de vie en particulier des femmes et des enfants prenant part dans une chaîne de sous-traitance. L’esclavage moderne, l’exploitation sexuelle, tout ce qui pourrait contribuer à une dégradation morale et physique par le travail des personnes impliquées dans la réalisation de nos voyages sont soumis à une surveillance constante par nos services à des fins de bannissement.

De même, tout ce qui pourrait contribuer à développer une économie sociale et solidaire (ESS) est fortement encouragé et recommandé par le biais d’une charte TANGO adressée à nos fournisseurs et partenaires impliqués dans l’élaboration de nos produits. Un bon comportement d’une manière générale, un respect des acteurs servant la cause d’un tourisme responsable sont de même fortement encouragés tout en tenant compte des réelles capacités de terrain pour y parvenir. Le but étant de tendre à l’amélioration des conditions de travail, de donner une vie décente à tous les acteurs qui opèrent avec Tango dans le cadre de ses activités de voyagiste. Un salaire correct, des conditions de travail dignes dans un environnement sécurisé font parties des engagements voulus par TANGO et qui devront être approuvés par tous ses prestataires/fournisseurs ; principe de la démarche et du cercle vertueux.

TANGO considère son image de marque comme un label, un gage de qualité universel servant la bienveillance, l’attention, la cause, le bien-être du vivant en général intégré dans un écosystème qu’il conviendra de protéger. Par ailleurs, les attentes des parties prenantes, qu’il s’agisse des consommateurs, des associations, des syndicats, des CSE, étant de plus en plus fortes sur ces sujets, TANGO a conscience qu’il est nécessaire de s’engager dans cette voie aujourd’hui en adoptant au quotidien de bons comportements de manière générale ; TANGO dans un rapport économique, écologique et social avec sa clientèle ne se soustraira pas à une éventuelle demande de transparence sur les conditions de production de ces voyages. Les consommateurs, les investisseurs, les sponsors sont de plus en plus enclins à choisir des entreprises qui identifient et gèrent au mieux ces obstacles.

TANGO s’engage dans une démarche de RSE à prendre des mesures concrètes qui permettent à mieux répondre aux enjeux particuliers de son secteur d’activité. Par exemple : lutte contre la pauvreté, l’exploitation des personnes et des biens, la corruption… A contrario, tout ce qui pourra servir à la cause du bien-être des populations, aux emplois locaux, au respect de l’environnement trouvera une place particulière dans l’activité générale de TANGO en rapport avec la détermination humaniste prôné par ses dirigeants.

Dialogues, réflexion, mise en place des actions et leurs suivis sont les résolutions de TANGO et non pas de simples intentions de façade pour favoriser un simple commerce.

Au niveau international l’idée de la RSE se développe liée à la mondialisation, à la montée en puissance de grands groupes multinationaux devenus plus puissants que certains Etats. L’idée de la RSE, si elle se développe partout dans le monde, n’est cependant pas appréhendée de la même manière en Europe, aux Etats-Unis, en Afrique ou en Asie. La définition de l’ODD au niveau international (Objectif de Développement durable), adopté en 2015 par les Nations Unies, répond au défi d’une mondialisation rendue plus responsable. Elle met en avant toute entreprise comme acteur-clef de cette réalisation à un échelon beaucoup plus local mais tout aussi impactant.

TANGO en s’inscrivant dans une démarche de RSE défend ainsi les droits humains dans la chaîne d’approvisionnement pour un modèle économique plus responsable. La lutte contre le changement climatique est également perçue par TANGO comme une nécessité d’aujourd’hui.

LOGOS

SOLIDAIRES est une association du département du Nord de la France, composée de familles bénévoles, qui propose d’organiser des séjours pour les enfants de la métropole lilloise qui ne partent JAMAIS en vacances.

C’est durant les mois de juillet et août que des petits groupes d’une douzaine d’enfants, de 6 à 12 ans, partent le temps d’une semaine, le cœur en fête, pour un séjour Evasion dans l’Avesnois. Sur place, ces jeunes sont encadrés par des familles qui consacrent bénévolement, en compagnie de leurs propres enfants, toute leur énergie aux vacanciers en herbe. Jeux, sorties, veillées, tout est étudié pour faire tourner la tête des jeunes élus. Il en ressort beaucoup de petits bonheurs partagés, reçus et donnés. Le brassage se fait sans difficultés, les protagonistes étant préparés puis rodés à cette aventure dans un esprit d’ouverture, d’accueil et de tolérance.

Il serait trop long de vous transmettre la liste des extraordinaires témoignages de cette expérience, aussi bien des enfants que des encadrants. De nombreuses familles d’accueil renouvellent chaque année leur adhésion.

Pour notre part, nous avons assisté à l’engagement de nos proches, particulièrement impliqués dans ce mouvement depuis sa création.

C’est pourquoi, à notre manière et pour les soutenir, nous nous engageons à verser 1 € de subvention par voyageur TANGO, du 1er janvier au 31 décembre de l’année. Ceci permet de financer du matériel, de la nourriture, une sortie ou mille autres choses.

Vous contribuez donc, de façon indirecte, à faire vivre et durer cette association qui n’a d’autre ambition que de faire plaisir !

Merci à vous, chers voyageurs, merci aux responsables CE, aux groupes de toutes entités, aux entreprises, aux clubs, associations, merci à tous ceux qui nous font confiance et nous permettent ainsi de participer à cette incroyable aventure !

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