DÉFINITION DES DONNÉES PERSONNELLES
Une donnée personnelle est une information dans un format permettant d’identifier, directement (nom, prénom) ou indirectement (identifiant, numéro de téléphone, donnée biométrique, …), une personne physique.
Exemples : nom, photographie, adresse IP, numéro de téléphone, adresse postale, mail.
TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement de données personnelles peut consister à collecter, enregistrer, organiser, conserver, adapter, modifier, extraire, consulter, utiliser ou communiquer les données personnelles, telles que définies ci-dessus.
CHAMP D’APPLICATION DE LA CHARTE
La présente Charte s’applique à tous les traitements de données personnelles mis en œuvre par TANGO sur nos dossiers, nos contrats, notre site internet et, de manière générale, dans les relations qu’entretient TANGO avec l’ensemble de ses clients.
LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES PAR TANGO
Il peut s’agir :
• De vos coordonnées et de votre état civil (nom, prénom, date de naissance, nationalité, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone, plaque d’immatriculation de voiture).
• De la copie de vos papiers d’identité
• Du nom des personnes qui vous accompagnent.
• D’informations sur vos moyens de paiement (numéro de carte bancaire).
• De vos dates de vacances.
• De vos préférences lors du séjour (ex : orientation de l’appartement, type de lit) et d’activités annexes (ex : réservation de location de matériel de ski ou de remontées mécaniques).
• De certaines restrictions qui doivent être prises en compte dans le cadre de votre séjour (ex : personnes à mobilité réduite).
• De la manière dont vous naviguez sur notre site internet (pages visitées, clics).
• Notre agence est placée sous vidéosurveillance pour la sécurité des personnes et des biens.
À QUELLE OCCASION LES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ?
Les données personnelles sont collectées :
• Lors de la réservation d’un séjour, que cette réservation soit directe ou qu’elle intervienne par l’intermédiaire d’un tiers (tours opérateurs, comités d’entreprises, agences de voyages, club), qu’elle s’effectue physiquement, par courrier, en ligne ou au téléphone.
• Lors de réclamations ou de litiges.
• Lors de l’abonnement à des newsletters.
• Lors de la connexion à nos sites internet (adresse IP, cookies).
• Lors de la consultation de nos pages sur les réseaux sociaux.
• Lors du transfert à certains prestataires d’informations vous concernant (par exemple les banques pour les règlements)
DANS QUEL BUT COLLECTONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES ?
• Mieux vous connaître.
• Communiquer avec vous.
• Gérer notre relation (réservations de séjours, demandes particulières, séjour, après-séjour).
• Vous offrir à tout moment un service clients de qualité qui vous permette de profiter des offres personnalisées les plus adaptées à vos attentes, telles qu’elles ressortent de vos souhaits, habitudes de consommations et commentaires.
• Effectuer dans ce cadre et avec cet objectif des analyses et des études visant à qualifier/enrichir la base de données clients par une meilleure connaissance de vos centres d’intérêt.
• Recouper, analyser et combiner les données.
• Établir des statistiques.
• Gérer d’éventuelles réclamations.
• Sécuriser les paiements que vous effectuez.
• Respecter l’environnement légal et réglementaire dans lequel évolue TANGO (réponse à une demande des autorités, traitement de litiges, suivi du respect de la conformité à la réglementation applicable)
• Prévenir la fraude.
LES ENGAGEMENTS DE TANGO EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES
1. Ne collecter aucune information qui ne soit pas strictement nécessaire à l’exercice de nos activités, à la satisfaction de nos clients et à l’amélioration de nos produits et services.
2. Ne collecter aucune information dite « sensible » relative aux origines prétendument raciales ou ethniques ; aux opinions politiques, philosophiques, religieuses ; à l’appartenance syndicale ; à l’orientation sexuelle ; à la santé ; aux données génétiques ou biométriques ; aux infractions ou condamnations pénales.
3. Limiter autant que possible le nombre d’intervenants au sein de TANGO ayant accès à vos données personnelles en prévoyant des habilitations spécifiques dans les services concernées (service commercial, comptabilité, service informatique).
4. Ne conserver vos données que pour une durée compatible avec les finalités du traitement ou avec nos obligations légales : 13 mois pour les cookies (à compter de la dernière connexion), 5 ans pour les autres données personnelles (à compter de la dernière transaction)
5. Vous garantir à tout moment l’exercice des droits que vous détenez sur vos données personnelles :
o Droit d’accès.
o Droit d’opposition.
o Droit de rectification.
o Droit à l’effacement.
o Droit à la limitation.
o Droit à la portabilité.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail : dpo@voyages-tango.com.
Dans ce cadre, il vous sera demandé de justifier de votre identité pour pouvoir exercer vos droits. Le délai de réponse à un dossier complet est fixé à 2 mois.
6. Confidentialité et sécurité
Mettre tout en œuvre, à tout moment, sur le plan informatique, physique et organisationnel, pour protéger vos données personnelles contre toute utilisation qui n’aurait pas été autorisée, par suite d’intrusion, accidentelle ou volontaire, dans nos systèmes d’information, notamment nos systèmes de paiement.
À titre d’exemple : mise en place de pares-feux informatiques, mise en place de mots de passe sur l’ensemble des ordinateurs ayant accès aux données personnelles).
7. Transferts
Nous assurer que les prestataires (hébergeurs, prestataires divers) auxquels nous transmettons vos données personnelles respectent
dispositions du RGPD. Transfert de vos données sensibles (passeports et CI) de votre source jusqu’à notre agence via un canal sécurisé P.Cloud (stockage en ligne chiffré et sécurisé)
8. Consentement
Recueillir votre consentement clair et non ambigu sur l’utilisation de vos données.
Vous offrir à tout moment la possibilité de refuser de recevoir des message de notre part (lien de désabonnement).
9. Désignation d’un DPO (Data Protection Officer) – Responsabilité des fichiers
TANGO a désigné un DPO (Délégué à la Protection des Données).
Les coordonnées du DPO sont : dpo@voyages-tango.com